حریم خصوصی شما
آخرین به‌روزرسانی: 2026-09-29
پیام‌هایی که در پنجره پیکسول‌چت می‌فرستید برای رسیدگی به درخواست شما ذخیره می‌شوند و تیم مجاز همان کسب‌وکار آن‌ها را می‌بیند. این صفحه هم درباره صاحبان حساب است و هم بازدیدکنندگان سایت‌ها.
فهرست مطالب
چه اطلاعاتی دریافت می‌کنیم؟
ارائه‌دهنده سرویس، محمد مهدی افشار با نام تجاری پیکسول است؛ راه‌های تماس حقوقی برای پیگیری اطلاعات شما در دسترس‌اند.
- حساب و هویت: شماره موبایل برای ورود؛ نام، کد ملی و اطلاعات شرکت و نماینده هنگام ثبت کسب‌وکار برای شناسایی صاحب حساب و اختیار دسترسی. این اطلاعات در بخش مشترک هویت و ورود پیکسول نگه‌داری می‌شوند.
- فضای کاری: نام و نشانی سایت، اطلاعات تماس پشتیبانی، ساعت کاری، توضیحات ارسال و مرجوعی، تنظیمات پنجره و نشان سایت. برای بررسی ثبت سایت، دامنه و دسترس‌پذیری آن بررسی و نشان آن دریافت می‌شود.
- گفت‌وگو و تیکت: متن پیام، موضوع، زمان ارسال، وضعیت رسیدگی، پشتیبان مسئول، یادداشت داخلی تیم و نشانی صفحه شروع گفت‌وگو. اطلاعاتی که خودتان در متن می‌نویسید نیز بخشی از پیام است.
- اطلاعات تماس بازدیدکننده: نام اختیاری در گفت‌وگو؛ برای پیگیری تیکت، موبایل یا ایمیل لازم است.
- داده فنی: اطلاعات لازم برای درخواست اینترنتی مانند نشانی IP، مسیر درخواست، مرورگر و خطاها ممکن است در سامانه‌های فنی و امنیتی ثبت شوند؛ هدف، ارائه سرویس و رفع اشکال و سوءاستفاده است.
برای چه استفاده می‌شوند؟
ورود و مدیریت دسترسی، ثبت فضای کاری، انتقال پیام، نمایش سابقه به بازدیدکننده و تیم پشتیبانی، پیگیری درخواست و حفظ امنیت سرویس. اطلاعات یک کسب‌وکار برای پاسخ به مشتریان کسب‌وکار دیگر در اختیار او قرار نمی‌گیرد. اطلاعات شخصی و متن چت‌ها را نمی‌فروشیم یا برای تبلیغات به دیگران نمی‌دهیم.
چه کسانی دسترسی دارند؟
صاحب فضای کاری شخصی یا اعضای مجاز شرکت می‌توانند گفت‌وگوهای آن فضای کاری را ببینند؛ ارجاع به یک پشتیبان به معنی محرمانه‌بودن پیام نسبت به سایر اعضای مجاز نیست. یادداشت داخلی برای بازدیدکننده نمایش داده نمی‌شود. تیم فنی پیکسول و ارائه‌دهندگان زیرساخت ممکن است در حد لازم برای عملیات، پشتیبانی، امنیت یا اجرای الزام قانونی به داده دسترسی داشته باشند.
پیام‌ها رمزنگاری سرتاسری ندارند؛ برای نمایش به پشتیبان، در سمت سرویس قابل پردازش‌اند. کنترل دسترسی به فضای کاری به معنی پایگاه داده یا سرور فیزیکی جداگانه برای هر کسب‌وکار نیست. جزئیات در پردازش و نگه‌داری داده آمده است.
هوش مصنوعی و آموزش با گفت‌وگوها
در نسخه فعلی، پیام‌ها برای آموزش مدل یا پاسخ خودکار به سرویس مدل ارسال نمی‌شوند؛ این قابلیت‌ها هنوز فعال نیستند. هدف آینده، استفاده از دانش مجاز کسب‌وکار و در صورت فراهم‌شدن شرایط، نمونه‌های مجاز گفت‌وگو برای بهترشدن پاسخ‌هاست. پاسخ‌گویی با سابقه چت با آموزش مدل فرق دارد. شرایط هرکدام و لزوم اطلاع‌رسانی و اجازه جداگانه در سیاست هوش مصنوعی و داده آمده است. پذیرش کوکی یا ثبت کسب‌وکار به معنی اجازه آموزش روی پیام‌های بازدیدکنندگان نیست.
مرورگر و تحلیل رفتار
کوکی ورود، پیش‌نویس ثبت‌نام و شناسه ادامه گفت‌وگو برای کارکرد سرویس در مرورگر ذخیره می‌شوند. تحلیل اختیاری رفتار در سایت پیکسول‌چت با PostHog فقط پس از پذیرش شما فعال می‌شود و ممکن است شامل بازدید صفحه، کلیک، خطا و بازپخش تعامل در صفحات غیرحساس باشد. پس از ورود، شناسه حساب و وضعیت اشتراک نیز می‌تواند به رویدادها متصل شود. ضبط صفحه و کلیک در پنل و مرور نهایی ثبت‌نام مسدود است؛ خود اسکریپت پنجره گفت‌وگو PostHog را روی سایت کسب‌وکار بارگیری نمی‌کند. جزئیات و تغییر انتخاب کوکی‌ها.
مدت نگه‌داری و حقوق شما
در نسخه فعلی برای پیام‌ها زمان حذف خودکار تعیین نشده است؛ بستن گفت‌وگو یا غیرفعال‌کردن فضای کاری آن‌ها را پاک نمی‌کند. درخواست دریافت، اصلاح، حذف یا بررسی استفاده از داده را از صفحه درخواست‌های حریم خصوصی بفرستید. حذف از داده فعال و نسخه پشتیبان یکسان نیست؛ محدوده و محدودیت‌های هر درخواست باید هنگام رسیدگی مشخص شوند. وعده حذف خودکار پس از سی روز نداریم.
کسب‌وکار مسئول اطلاع‌رسانی به مشتریان و داشتن مجوز لازم برای جمع‌آوری داده آن‌هاست؛ این مسئولیت، تعهدهای پیکسول‌چت درباره امنیت و پردازش داده را حذف نمی‌کند. برای داده حساس و اطلاعات کودکان، پیش از استفاده محدودیت‌های سرویس را بخوانید.