هوش مصنوعی با اطلاعات شما چه می‌کند؟
آخرین به‌روزرسانی: 2026-10-31
دستیار پیکسول‌چت برای هر کسب‌وکار جداگانه تنظیم می‌شود و به‌طور پیش‌فرض خاموش است. این صفحه می‌گوید دستیار چه می‌کند، چه داده‌ای به چه کسی می‌رسد، تا کی می‌ماند و چطور خاموش می‌شود.
فهرست مطالب
دستیار در هر حالت چه می‌کند؟
مدیر کسب‌وکار یکی از این حالت‌ها را انتخاب می‌کند:
- خاموش (پیش‌فرض): دستیار به پیام مشتری پاسخ نمی‌دهد و خودش پیش‌نویسی نمی‌نویسد.
- پیشنهاد: برای پیام مشتری در گفت‌وگوی زنده پیش‌نویس می‌نویسد و آن را یادداشت داخلی می‌کند. چیزی برای مشتری فرستاده نمی‌شود.
- خودکار: در گفت‌وگوی زنده از طرف کسب‌وکار پاسخ می‌دهد، تا سقف تعداد پاسخی که کسب‌وکار تعیین کرده است. کسب‌وکار می‌تواند پاسخ‌گویی را به بیرون از ساعت کاری محدود کند.
دو قابلیت جدا از این حالت‌ها کار می‌کنند. دکمه پیشنهاد پاسخ در میز کار، با درخواست اپراتور، حتی در حالت خاموش تا 3 پیش‌نویس می‌سازد. دسته‌بندی خودکار گفت‌وگوها تنظیم جداگانه‌ای دارد که به‌طور پیش‌فرض خاموش است.
هیچ‌کدام از این‌ها بدون کلید سرویس مدل و اشتراک یا دوره آزمایشی فعال، به مدل درخواست نمی‌فرستند.
به مدل دستور داده‌ایم فقط از اطلاعات کسب‌وکار و دانش بازیابی‌شده پاسخ بدهد، قیمت، وضعیت سفارش یا لینک نسازد، خود را انسان معرفی نکند و گفت‌وگو را به همکار انسانی بسپارد وقتی مشتری انسان بخواهد، موضوع حساس باشد، اطلاعات کافی نباشد یا از پاسخ مطمئن نباشد. پاسخ زیر حد اطمینان کسب‌وکار به‌عنوان پاسخ ثبت نمی‌شود. با این حال پاسخ خودکار ممکن است نادرست یا ناقص باشد. قیمت قطعی، تعهد مالی و توصیه پزشکی یا حقوقی نباید فقط بر پاسخ مدل متکی باشد.
چه داده‌ای فرستاده می‌شود؟
برای نوشتن پاسخ یا پیش‌نویس
- اطلاعات کسب‌وکار: نام، سایت، توضیح، نشانی، تلفن و ایمیل پشتیبانی، ساعت کاری، لینک‌ها، زبان‌ها، لحن و دستورهایی که کسب‌وکار برای دستیار نوشته است.
- تا 5 بخش مرتبط از پایگاه دانش همان کسب‌وکار، پاسخ‌های تأییدشده آن و نام دسته و محصولات مشابه همان صفحه‌ها.
- تا 20 پیام عمومی آخر همان گفت‌وگو، هر پیام تا 1500 نویسه. متن پیام همان‌طور که نوشته شده فرستاده می‌شود؛ اگر مشتری شماره یا نشانی‌اش را در پیام بنویسد، پاک نمی‌شود.
- نام مشتری: نامی که داده است، یا برای مشتری واردشده، نامی که کسب‌وکار ثبت کرده است.
- فقط برای مشتری‌ای که با ورود هویتش را اثبات کرده است: 5 سفارش آخر او با شماره، عنوان، وضعیت و تاریخ.
- اگر کسب‌وکار اتصال داده خودش را روشن کرده باشد: وضعیت، مبلغ و زمان خوانده‌شده از سرور خود کسب‌وکار.
فقط برای دکمه پیشنهاد پاسخ، تا 3 نمونه پرسش و پاسخ از گفت‌وگوهای تمام‌شده همان کسب‌وکار هم فرستاده می‌شود. پیش از ارسال، شماره تلفن، ایمیل، شبا، شماره کارت و عددهای طولانی از آن‌ها حذف می‌شوند، اما نام و نشانی داخل متن ممکن است بماند. پاسخ خودکار و پیش‌نویس حالت پیشنهاد از این نمونه‌ها استفاده نمی‌کنند.
یادداشت‌های داخلی به مدل نمی‌رسند. از فایل پیوست‌شده فقط تعداد فایل‌ها گفته می‌شود، نه محتوای آن‌ها. شماره تلفن و ایمیلی که در مشخصات گفت‌وگو ثبت شده است به مدل داده نمی‌شود.
برای جست‌وجو و تشخیص
آخرین حرف‌های مشتری، تا 500 نویسه، برای جست‌وجو در پایگاه دانش به کار می‌رود. همین متن ممکن است در همان نوبت، جدا از نوشتن پاسخ، برای بازنویسی عبارت جست‌وجو و تشخیص نیت پیام نیز به سرویس مدل فرستاده شود.
برای پایگاه دانش
متن صفحه‌هایی که کسب‌وکار معرفی کرده است، متن‌ها و فایل‌های بارگذاری‌شده به بخش‌های کوتاه تقسیم و ذخیره می‌شوند. اگر سرویس ساخت بردار پیکربندی شده باشد، این بخش‌ها و عبارت جست‌وجو برای ساخت بردار به آن سرویس فرستاده می‌شوند. این کار به حالت دستیار بستگی ندارد.
برای دسته‌بندی خودکار
اگر کسب‌وکار دسته‌بندی را روشن کند، توضیح کسب‌وکار، موضوع گفت‌وگو، نام و شرح دسته‌ها و تا 8 پیام آخر مشتری (هر پیام تا 750 نویسه) فرستاده می‌شود. در مسیر قدیمی‌تر دسته‌بندی، از پیام‌های مشتری فقط نخستین پیام می‌رود و نام کسب‌وکار و شرح مسئولیت اعضای تیم هم به آن اضافه می‌شود. نام و تلفن مشتری، سفارش‌ها و یادداشت‌های داخلی در هیچ‌یک از این دو مسیر نیستند.
چه کسی این داده را دریافت می‌کند؟
- OpenRouter و سازنده مدل: درخواست‌های پاسخ به‌طور پیش‌فرض به OpenRouter می‌رود و OpenRouter آن را به سازنده مدل انتخاب‌شده می‌رساند. فهرست پیش‌فرض مدل‌ها از DeepSeek، Google، Qwen و Anthropic است. اپراتور پیکسول می‌تواند این فهرست را تغییر دهد یا مدل را مستقیم از OpenAI، Anthropic یا سرویس دیگری که در تنظیمات سرور تعریف شده باشد استفاده کند.
- سرویس ساخت بردار: بخش‌های پایگاه دانش و عبارت جست‌وجو به سرویسی می‌رود که در تنظیمات سرور مشخص شده است؛ نمونه تنظیمات ما برای آن OpenRouter است.
- TypeSafe یا OpenAI: برای دسته‌بندی خودکار، هرکدام که برای کسب‌وکار انتخاب و روی سرور تنظیم شده باشد. مسیر قدیمی‌تر دسته‌بندی از همان سرویس پاسخ استفاده می‌کند.
- سرور خود پیکسول: نمایه جست‌وجو با Typesense و خزنده Firecrawl به‌صورت نسخه‌های نصب‌شده روی سرور ما اجرا می‌شوند و از بیرون در دسترس نیستند.
- سرور خود کسب‌وکار: اگر اتصال داده را روشن کرده باشد، برای خواندن سفارش یا محصول، فقط شناسه آن درخواست می‌شود.
محل پردازش نزد این ارائه‌دهندگان را در این صفحه تضمین نمی‌کنیم. سیاست هوش مصنوعی فروشگاه پیکسول را نباید به این محصول تعمیم داد.
تا کی می‌ماند؟
- گفت‌وگوها: مسئول کسب‌وکار یکی از مدت‌های 90، 180، 365 یا 730 روز را انتخاب می‌کند؛ پیش‌فرض، نگه‌داری بدون محدودیت است. پس از آن مدت فقط گفت‌وگوهای حل‌شده یا بسته‌ای که پیام تازه‌تری ندارند پاک می‌شوند، نه گفت‌وگوهای باز.
- پاسخ‌های خودکار و پیش‌نویس‌های حالت پیشنهاد: مانند دیگر پیام‌های همان گفت‌وگو نگه‌داری و پاک می‌شوند.
- پیش‌نویس‌های دکمه پیشنهاد پاسخ: ذخیره نمی‌شوند، مگر اپراتور آن را ویرایش کند و بفرستد.
- پایگاه دانش: تا وقتی منبع یا کسب‌وکار حذف نشده است می‌ماند و منبع‌های نشانی‌دار هر هفته دوباره خوانده می‌شوند.
- کسب‌وکار حذف‌شده: 30 روز قابل بازگردانی است و پس از آن پاک می‌شود.
- میزان مصرف: برای هر کسب‌وکار شمار توکن، درخواست و پاسخ در هر ماه ثبت می‌شود، نه متن پیام‌ها.
این مدت‌ها فقط برای داده نزد پیکسول‌چت است. پاک‌شدن یک گفت‌وگو نزد ما، درخواست حذفی به ارائه‌دهندگان بیرونی نمی‌فرستد. مدت نگه‌داری داده و استفاده از آن نزد این ارائه‌دهندگان را شرایط خود آن‌ها تعیین می‌کند و پیکسول‌چت تعهدی به‌جای آن‌ها نمی‌دهد. درخواست‌های پاسخ ما گزینه‌ای برای منع نگه‌داری یا منع آموزش نزد ارائه‌دهنده تعیین نمی‌کنند.
چطور خاموش می‌شود و چطور با انسان حرف بزنیم؟
کسب‌وکار: مدیر در تنظیمات «دستیار» حالت را خاموش و دسته‌بندی را خاموش می‌کند. نوبتی که هنوز به مدل فرستاده نشده باشد هم با خاموش‌شدن حالت اجرا نمی‌شود. پشتیبان می‌تواند دستیار را در یک گفت‌وگو متوقف کند یا آن را تحویل بگیرد؛ پاسخ عمومی پشتیبان هم دستیار را در آن گفت‌وگو متوقف می‌کند. دکمه پیشنهاد پاسخ تنظیم خاموش جداگانه‌ای ندارد و فقط با فشردن اپراتور اجرا می‌شود.
مشتری: در حالت خودکار کافی است در پیام بنویسد «اپراتور»، «کارشناس»، «پشتیبان انسانی» یا «با انسان». آن پیام برای نوشتن پاسخ به مدل نمی‌رود، گفت‌وگو به تیم می‌رسد و دستیار در آن گفت‌وگو دوباره پاسخ نمی‌دهد. مشتری پیش از فرستادن پیام گزینه‌ای برای بیرون ماندن از دستیار ندارد و این کار داده‌ای را که پیش‌تر فرستاده شده است برنمی‌گرداند. درخواست درباره داده را از مسیر حریم خصوصی مطرح کنید.
پاسخ دستیار در پنجره گفت‌وگو و میز کار با برچسب «پاسخ خودکار» مشخص است. پاسخی که به کانال‌هایی مانند تلگرام و بله می‌رود این برچسب را ندارد.
آموزش مدل
ذخیره چت، استفاده از چت هنگام پاسخ و آموزش مدل، سه کار متفاوت‌اند. پیکسول‌چت امروز مسیری برای آموزش یا تنظیم دقیق مدل با گفت‌وگوها ندارد و کلید فعال‌سازی هم برای آن نیست.
آموزش و ارزیابی مدل
آموزش یا تنظیم دقیق یعنی استفاده از نمونه‌ها برای تغییر رفتار آموخته‌شده مدل. ارزیابی یعنی سنجیدن کیفیت پاسخ با نمونه‌ها؛ حتی اگر مدل تغییر نکند، استفاده از داده برای ارزیابی باید هدف مشخص داشته باشد. قصد داریم امکان بهترکردن پاسخ‌ها با داده‌های مجاز را فراهم کنیم، اما این متن مجوز نامحدود استفاده از همه چت‌های گذشته و آینده نیست.
پیش از فعال‌شدن آموزش
آموزش اختصاصی دستیار یک کسب‌وکار باید از آموزش مدل مشترک بین کسب‌وکارها و آموزش عمومی توسط ارائه‌دهنده مدل جدا باشد. هرکدام به توضیح مستقل درباره هدف، نوع نمونه‌ها، گیرندگان، مدت نگه‌داری و راه توقف نیاز دارند.
برای شروع چنین استفاده‌ای، ابتدا باید سازوکار اطلاع‌رسانی، ثبت مجوز معتبر و اعمال انتخاب‌ها فراهم شود. آموزش مشترک یا عمومی با داده شخصی چت‌ها به اجازه جداگانه و صریح افراد مربوط نیاز دارد؛ صرف موافقت مدیر سایت جای اجازه لازم از اشخاص داخل گفت‌وگو را نمی‌گیرد. چت‌های قدیمی صرفاً با تغییر این صفحه وارد مجموعه آموزشی نمی‌شوند.
پیش از آموزش باید داده‌های غیرضروری و حساس کنار گذاشته شوند و دسترسی به نمونه‌ها محدود باشد. حذف نام و شماره به‌تنهایی ناشناس‌سازی قطعی نیست؛ متن آزاد ممکن است همچنان شخص را قابل شناسایی کند. این‌ها شرط راه‌اندازی آموزش‌اند، نه ادعای وجود ابزار خودکار ناشناس‌سازی در نسخه فعلی.
انتخاب و پس‌گرفتن اجازه
پذیرش شرایط سرویس یا کوکی‌های تحلیلی، اجازه آموزش نیست. رضایت اختیاری آموزش باید قابل رد و پس‌گرفتن باشد، بدون اینکه به‌تنهایی دسترسی به گفت‌وگوی انسانی را قطع کند.
حذف پیام از پایگاه داده، اثر آن را از مدل آموزش‌دیده به‌طور خودکار حذف نمی‌کند. پیش از هر آموزش باید محدودیت حذف از نمونه‌ها، نسخه‌های پشتیبان و مدل توضیح داده شود؛ هیچ وعده «فراموشی فوری مدل» نمی‌دهیم. این محدودیت، حقوق قانونی فرد یا وظیفه رسیدگی به درخواست او را از بین نمی‌برد.